Conditions générales de vente

La SASU GT ONLINE est propriétaire et éditrice du site Gtonline.fr. GTO est l’enseigne spécialisée dans le coaching à la réparation. L’identité du vendeur de chaque commande figure avant le paiement et sur la facture. Les commandes professionnelles sont facturées par la SASU GT ONLINE. Adresse : 31 rue de Paris, 29200 Brest. Pour toute question : contact@gtonline.fr. Les détails complets d'identification figurent dans les mentions légales.

Le site propose les offres suivantes :

• Pièces détachées : écrans, batteries, vitres arrière, caméras, haut-parleurs, dock de charge et accessoires associés, compatibles avec les modèles de smartphone (iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, OnePlus, Google Pixel) référencés sur le catalogue.
• Coaching réparation : prestation de 30 minutes en atelier, guidée par un technicien, Pack Solo (29,90 €) ou Pack Duo (49,90 € soit 24,95 € par personne).
• Location d'un espace de travail : 19,90 € (solo) ou 29,90 € les deux places (soit 14,95 € par personne).

Les caractéristiques essentielles, la compatibilité annoncée, l'état éventuel du produit, son prix et sa disponibilité figurent sur sa fiche. Il appartient au client de vérifier la référence exacte de son appareil avant de commander. Les photographies illustrent les produits mais ne constituent pas un engagement contractuel lorsqu'une différence mineure n'affecte ni leurs caractéristiques ni leur compatibilité.

La validation de la commande après correction éventuelle du panier et acceptation expresse des présentes CGV vaut obligation de paiement. Une confirmation récapitulative est envoyée à l'adresse électronique fournie par le client. GTO peut refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, de suspicion de fraude, d'incident de paiement ou de litige antérieur non résolu.

Sur le site, vous envoyez d'abord une demande d'achat : aucune carte bancaire n'est demandée et aucun contrat de vente n'est conclu à ce stade. Nous vérifions la demande et désignons l'entité qui vend et facture chaque article. Une même demande peut être répartie entre plusieurs entités : chacune fait alors l'objet d'une commande, d'un paiement et d'une facture distincts.

Pour chaque commande, votre carte est ensuite autorisée lorsque vous validez le lien de paiement, mais débitée uniquement à l'expédition, après confirmation effective du stock fournisseur.

La commande sera annulée si la pièce n'est plus disponible.

Le déroulement type est le suivant :

1. Vous validez le panier et envoyez votre demande d'achat, sans paiement.
2. Nous vérifions la demande et désignons le ou les vendeurs. Vous recevez, pour chaque commande, l'identité du vendeur, ses conditions générales et un lien de paiement sécurisé.
3. En acceptant ces conditions et en autorisant le paiement, vous concluez la vente avec ce vendeur (autorisation bancaire dont la durée dépend de votre banque et du réseau de carte).
4. La commande est transmise au fournisseur le jour ouvré même si le paiement est autorisé avant 15 h.
5. Le délai d’approvisionnement est confirmé après vérification de la disponibilité chez le fournisseur.
6. À l’expédition : la carte est débitée pour le montant exact de la commande.
7. Vous recevez votre commande selon le mode d'envoi choisi et le délai annoncé lors de la commande.
8. En cas de rupture fournisseur ou d'incompatibilité confirmée, l'autorisation est libérée, aucun débit n'a lieu.

Si l'autorisation expire avant expédition, une nouvelle autorisation peut être demandée au client. Aucun débit n'est réalisé tant que la commande n'est pas confirmée et prête à être expédiée.

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises.

Le délai applicable est celui affiché au panier et dans la confirmation de commande. Sauf délai différent convenu avec le client, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le consommateur bénéficie des recours prévus aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur reste responsable de la perte ou de l’endommagement pendant le transport jusqu’à la remise au client. Le risque est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du produit. Il est conseillé de signaler rapidement toute avarie de transport, sans que cette démarche limite les droits attachés aux garanties légales.

La réservation de coaching s'effectue en ligne via le créneau de votre choix. À la réservation, votre carte bancaire est autorisée mais non débitée. Le débit n'intervient qu'après confirmation explicite de la séance par l'atelier (sous 24 h ouvrées).

Politique d'annulation

• Annulation libre jusqu'à 24 h avant le créneau : l'autorisation bancaire est libérée, aucun débit n'a lieu.
• Annulation tardive (moins de 24 h avant le créneau) : l'intégralité du montant de la séance est due à titre de frais de session et débitée immédiatement.
• Absence non signalée (no-show) : le client se présentant sans la pièce détachée nécessaire à la réparation, ou ne se présentant pas, voit l'intégralité du montant débité à titre de frais de session.
• Annulation par l'atelier : en cas d'imprévu atelier, GTO peut proposer un nouveau créneau (accepté ou refusé par le client) ou annuler sans frais. L'autorisation est alors libérée.

La durée de l'autorisation bancaire dépend de la banque et du réseau de carte. Si elle expire avant confirmation de la séance, une nouvelle autorisation peut être demandée.

Lorsque le client demande expressément que la séance commence avant la fin du délai de rétractation, il reste libre de se rétracter jusqu'à l'exécution complète de la prestation mais doit régler le montant proportionnel au service déjà fourni. Le droit de rétractation ne prend fin avant son terme qu'après exécution complète du service, avec accord préalable exprès du client et reconnaissance de la perte de ce droit.

Pour les produits achetés à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de leur réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Exceptions : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui, scellés lors de la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés — notamment les écouteurs, oreillettes et accessoires audio intra-auriculaires. Ces produits ne sont ni repris ni remboursés dès lors que leur emballage scellé a été ouvert.

Pour exercer ce droit, adressez avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@gtonline.fr en mentionnant votre référence de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire. Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après cette notification. Le client ne répond que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard. Il intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. GTO peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit non conforme, défectueux ou erreur de préparation.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Il peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours. Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Pour un bien neuf, un défaut apparu dans les 24 mois est présumé avoir existé lors de sa délivrance. Cette présomption est de 6 mois pour un bien d'occasion. La garantie des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil s'applique également. Le consommateur peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Une mauvaise installation, un choc, une oxydation ou une utilisation non conforme peuvent être exclus uniquement lorsqu'ils sont la cause du dommage invoqué. Toute demande peut être adressée à contact@gtonline.fr. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par GTO.

En plus des garanties légales de l'article 7, qui s'appliquent en toute hypothèse, GTO accorde la garantie commerciale suivante, gratuite, offerte par GTO et applicable en France métropolitaine. Elle court à compter de la réception du produit et couvre tout dysfonctionnement du produit dans des conditions normales d'utilisation.

• Pièces détachées neuves (écran, batterie, dock de charge, caméra, haut-parleur…) : 2 ans.
• Produits d'occasion ou reconditionnés : 6 mois.
• Accessoires : 2 ans. Excepté les coques, pochettes, verre trempés et film hydrogel car ce sont des produits à usage unique et qui s'usent avec le temps. Nous laissons tout de même 24 heures après la réception afin de nous signaler tout problème.
• Outillage, consommables et sous-pièces d'atelier : pas de garantie commerciale, sauf dysfonctionnement constaté à la réception.

Coques et protections d'écran : Les dommages résultant d’un choc, de l’usure normale ou d’une mauvaise pose ne sont pas couverts. Les garanties légales restent applicables.

Cette garantie commerciale ne réduit ni ne remplace la garantie légale de conformité de deux ans ni la garantie des vices cachés.

Un produit vendu « sans garantie commerciale » ou couvert 15 jours reste donc couvert par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de sa délivrance, y compris s'il est d'occasion — seule la durée de présomption d'antériorité du défaut diffère (24 mois pour un bien neuf, 12 mois pour un bien d'occasion). Ces droits sont exercés sans frais auprès de GTO.

Pour les produits qui en bénéficient, la garantie commerciale ne couvre pas les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'une oxydation, d'une exposition anormale à la chaleur, d'une installation non conforme ou d'une intervention par un tiers, lorsque ceux-ci sont la cause du dysfonctionnement invoqué. Pour la mettre en œuvre, adressez votre demande accompagnée de votre référence de commande à contact@gtonline.fr. Garant : GTO, 31 rue de Paris, 29200 Brest.

Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire Stripe Payments Europe Ltd, conforme PCI DSS niveau 1. GTO ne stocke ni n'a accès aux numéros de carte bancaire complets. Une authentification 3D Secure peut être requise par votre banque.

GTO répond de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l'inexécution résulte du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, de la faute du client ou d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Les confirmations électroniques, journaux de commande et enregistrements de paiement conservés dans des conditions raisonnables de sécurité constituent des éléments de preuve. Pour toute commande d'au moins 120 euros, le contrat est archivé pendant 10 ans et le client peut en demander une copie à l'adresse de contact ci-dessus.

Le site Gtonline.fr et l'ensemble de ses contenus — textes, fiches et descriptions de produits, tableaux de compatibilité, photographies, visuels, illustrations, animations, logos et mises en page — sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Ils appartiennent à la SASU GT ONLINE ou font l'objet d'un droit d'utilisation consenti à GT ONLINE par leurs titulaires. Le catalogue du site, y compris les références, compatibilités et prix qui le composent, constitue une base de données dont GT ONLINE est le producteur, protégée par les articles L. 341-1 et suivants du même code. Le présent article s'applique à toute personne qui utilise le site, qu'elle passe commande ou non.

Le présent article ne restreint pas l'accès au site, y compris par les moteurs de recherche, robots et outils de collecte automatisée : il encadre l'usage des contenus. Accéder à un contenu ou le collecter ne confère aucun droit de le reproduire ou de le réutiliser. Sauf autorisation écrite et préalable de GT ONLINE, sont ainsi interdites :

• la reproduction, la représentation, l'adaptation ou la rediffusion, sur quelque support que ce soit, de tout ou partie des contenus du site, notamment de ses photographies, descriptions et fiches produits, sur un autre site, une place de marché, un comparateur, un catalogue ou un réseau social ;
• la réutilisation, par sa mise à disposition du public, de tout ou partie substantielle du catalogue, ou la réutilisation répétée et systématique de parties non substantielles (articles L. 342-1 et L. 342-2 du Code de la propriété intellectuelle), notamment pour constituer ou enrichir un catalogue, une base de données ou un service concurrent ;
• la reproduction des contenus du site pour entraîner, améliorer ou alimenter un système d'intelligence artificielle, usage sur lequel GT ONLINE réserve ses droits au sens de l'article L. 122-5-3 du Code de la propriété intellectuelle.

Restent libres : l'affichage, par les moteurs de recherche et les assistants, d'extraits, de vignettes et de liens renvoyant vers le site ; les liens pointant vers le site ; les courtes citations indiquant clairement la source et, plus généralement, les exceptions prévues par la loi, notamment à l'article L. 122-5 du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou réutilisation non autorisée est susceptible de constituer une contrefaçon ou une atteinte aux droits du producteur de la base de données, sanctionnées civilement et pénalement (articles L. 335-2 et L. 343-4 du Code de la propriété intellectuelle). Les demandes d'autorisation sont à adresser à contact@gtonline.fr.

Toute réclamation doit d'abord être adressée à GTO à contact@gtonline.fr. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève GTO, conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation.

Médiateur désigné : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net. Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur et n'est recevable qu'après une réclamation écrite préalable auprès de GTO.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre État des protections impératives de son pays de résidence. À défaut d'accord amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles légales applicables. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été supprimée le 20 juillet 2025, aucun renvoi vers cette ancienne plateforme n'est maintenu.

À l'attention de GTO, 31 rue de Paris, 29200 Brest, contact@gtonline.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation suivante : [à compléter]. Commandé le / reçu le : [à compléter]. Numéro de commande : [à compléter]. Nom et adresse du consommateur : [à compléter]. Date et signature, uniquement en cas d'envoi sur papier : [à compléter].