Conditions générales de vente

GT ONLINE gère le site et le paiement. Votre commande de produits peut être vendue et facturée par GT ONLINE SAS (SIRET 107 351 595 00015) ou MICKAEL LUJIEN (SIRET 801 573 361 00038). Le vendeur est attribué après votre autorisation de paiement et indiqué dans votre suivi et sur votre facture. Le montant total confirmé reste inchangé.

Pour les commandes utilisant la page « Passer votre commande », le paiement est géré par GT ONLINE sur sa plateforme Stripe. Avant la confirmation, cette page présente le montant total fixe et les identités des entités susceptibles de vendre et facturer la commande.

Le bouton « Commander et autoriser le paiement » confirme la commande avec obligation de paiement et autorise la réservation du montant affiché. L'atelier attribue ensuite la commande à l'une des entités annoncées. L'identité retenue apparaît dans le suivi et sur la facture. Cette attribution ne modifie pas le total autorisé et ne déclenche pas une seconde demande de confirmation de paiement.

Le débit intervient après attribution et préparation, avant expédition ou retrait. Si l'entité retenue est différente de GT ONLINE, les fonds lui sont reversés par Stripe Connect. La facture précise le régime de TVA de l'entité vendeuse ; le total client reste inchangé.

En cas d'indisponibilité ou d'annulation avant débit, l'autorisation est libérée. Une autorisation expirée ne peut pas être encaissée ; un nouveau paiement explicitement confirmé par le client est alors nécessaire. Une modification du montant ou des articles ne peut pas être débitée au titre de l'autorisation initiale.

Les demandes antérieures avec simple enregistrement de carte conservent leur parcours : la carte enregistrée seule ne réserve aucun montant et une confirmation du vendeur et du paiement reste requise.

La SASU GT ONLINE est propriétaire et éditrice du site Gtonline.fr. GTO est l’enseigne spécialisée dans le coaching à la réparation. Les entités susceptibles de vendre la commande et GT ONLINE, qui gère l’encaissement, sont identifiées avant l’autorisation. Le vendeur retenu est ensuite indiqué dans le suivi et sur la facture. Les commandes professionnelles sont facturées par la SASU GT ONLINE. Adresse : 31 rue de Paris, 29200 Brest. Pour toute question : [email protected]. Les détails complets d'identification figurent dans les mentions légales.

Le site propose les offres suivantes :

• Pièces détachées : écrans, batteries, vitres arrière, caméras, haut-parleurs, dock de charge et accessoires associés, compatibles avec les modèles de smartphone (iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, OnePlus, Google Pixel) référencés sur le catalogue.
• Coaching réparation : prestation de 30 minutes en atelier, guidée par un technicien, Pack Solo (29,90 €) ou Pack Duo (49,90 € soit 24,95 € par personne).
• Location d'un espace de travail : 19,90 € (solo) ou 29,90 € les deux places (soit 14,95 € par personne).

Les caractéristiques essentielles, la compatibilité annoncée, l'état éventuel du produit, son prix et sa disponibilité figurent sur sa fiche. Il appartient au client de vérifier la référence exacte de son appareil avant de commander. Les photographies illustrent les produits mais ne constituent pas un engagement contractuel lorsqu'une différence mineure n'affecte ni leurs caractéristiques ni leur compatibilité.

La validation de la commande après correction éventuelle du panier et acceptation expresse des présentes CGV vaut obligation de paiement. Une confirmation récapitulative est envoyée à l'adresse électronique fournie par le client. GTO peut refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, de suspicion de fraude, d'incident de paiement ou de litige antérieur non résolu.

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises.

Le délai applicable est celui affiché au panier et dans la confirmation de commande. Sauf délai différent convenu avec le client, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le consommateur bénéficie des recours prévus aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur reste responsable de la perte ou de l’endommagement pendant le transport jusqu’à la remise au client. Le risque est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du produit. Il est conseillé de signaler rapidement toute avarie de transport, sans que cette démarche limite les droits attachés aux garanties légales.

La réservation de coaching s'effectue en ligne via le créneau de votre choix. À la réservation, votre carte bancaire est autorisée mais non débitée. Le débit n'intervient qu'après confirmation explicite de la séance par l'atelier (sous 24 h ouvrées).

Politique d'annulation

• Annulation libre jusqu'à 24 h avant le créneau : l'autorisation bancaire est libérée, aucun débit n'a lieu.
• Annulation tardive (moins de 24 h avant le créneau) : l'intégralité du montant de la séance est due à titre de frais de session et débitée immédiatement.
• Absence non signalée (no-show) : le client se présentant sans la pièce détachée nécessaire à la réparation, ou ne se présentant pas, voit l'intégralité du montant débité à titre de frais de session.
• Annulation par l'atelier : en cas d'imprévu atelier, GTO peut proposer un nouveau créneau (accepté ou refusé par le client) ou annuler sans frais. L'autorisation est alors libérée.

La durée de l'autorisation bancaire dépend de la banque et du réseau de carte. Si elle expire avant confirmation de la séance, une nouvelle autorisation peut être demandée.

Lorsque le client demande expressément que la séance commence avant la fin du délai de rétractation, il reste libre de se rétracter jusqu'à l'exécution complète de la prestation mais doit régler le montant proportionnel au service déjà fourni. Le droit de rétractation ne prend fin avant son terme qu'après exécution complète du service, avec accord préalable exprès du client et reconnaissance de la perte de ce droit.

Pour les produits achetés à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de leur réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Exceptions : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui, scellés lors de la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés — notamment les écouteurs, oreillettes et accessoires audio intra-auriculaires. Ces produits ne sont ni repris ni remboursés dès lors que leur emballage scellé a été ouvert.

Pour exercer ce droit, adressez avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email protected] en mentionnant votre référence de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire. Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après cette notification. Le client ne répond que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous vous invitons à retourner le produit complet (accessoires, notice et, pour les lots, l'ensemble des unités), si possible dans son emballage d'origine, et protégé de façon à ne pas être endommagé pendant le transport. L'ouverture de l'emballage nécessaire pour examiner le produit n'entraîne aucune retenue. En revanche, un produit incomplet, utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, ou abîmé (rayures, salissures, déformation, emballage détérioré au-delà de son ouverture normale) peut donner lieu à une retenue proportionnelle à sa dépréciation, sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale.

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard. Il intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Gtonline/GTO peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit non conforme, défectueux ou erreur de préparation.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Il peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours. Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Pour un bien neuf, un défaut apparu dans les 24 mois est présumé avoir existé lors de sa délivrance. Cette présomption est de 12 mois pour un bien d'occasion. La garantie des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil s'applique également. Le consommateur peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Ces garanties légales s'appliquent à tous les produits vendus, neufs ou d'occasion. Une mauvaise installation, un choc, une oxydation ou une utilisation non conforme peuvent être exclus uniquement lorsqu'ils sont la cause du dommage invoqué. Toute demande peut être adressée à [email protected]. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Gtonline/GTO.

Pour exercer les garanties légales de l'article 7, adressez votre demande accompagnée de votre référence de commande à [email protected]. Ces droits sont exercés sans frais auprès de GTO.

Nous vous invitons à nous signaler tout problème constaté à la réception dès que possible, idéalement dans les 24 heures : cela accélère son traitement, sans réduire aucun de vos droits.

Coques et protections d'écran : Les dommages résultant d’un choc, de l’usure normale ou d’une mauvaise pose ne sont pas couverts. Les garanties légales restent applicables.

Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire Stripe Payments Europe Ltd, conforme PCI DSS niveau 1. GTO/Gtonline ne stocke ni n'a accès aux numéros de carte bancaire complets. Une authentification 3D Secure peut être requise par votre banque.

GTO/gtonline répond de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l'inexécution résulte du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, de la faute du client ou d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Les confirmations électroniques, journaux de commande et enregistrements de paiement conservés dans des conditions raisonnables de sécurité constituent des éléments de preuve. Pour toute commande d'au moins 120 euros, le contrat est archivé pendant 10 ans et le client peut en demander une copie à l'adresse de contact ci-dessus.

Le site Gtonline.fr et l'ensemble de ses contenus — textes, fiches et descriptions de produits, tableaux de compatibilité, photographies, visuels, illustrations, animations, logos et mises en page — sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Ils appartiennent à la SASU GT ONLINE ou font l'objet d'un droit d'utilisation consenti à GT ONLINE par leurs titulaires. Le catalogue du site, y compris les références, compatibilités et prix qui le composent, constitue une base de données dont GT ONLINE est le producteur, protégée par les articles L. 341-1 et suivants du même code. Le présent article s'applique à toute personne qui utilise le site, qu'elle passe commande ou non.

Le présent article ne restreint pas l'accès au site, y compris par les moteurs de recherche, robots et outils de collecte automatisée : il encadre l'usage des contenus. Accéder à un contenu ou le collecter ne confère aucun droit de le reproduire ou de le réutiliser. Sauf autorisation écrite et préalable de GT ONLINE, sont ainsi interdites :

• la reproduction, la représentation, l'adaptation ou la rediffusion, sur quelque support que ce soit, de tout ou partie des contenus du site, notamment de ses photographies, descriptions et fiches produits, sur un autre site, une place de marché, un comparateur, un catalogue ou un réseau social ;
• la réutilisation, par sa mise à disposition du public, de tout ou partie substantielle du catalogue, ou la réutilisation répétée et systématique de parties non substantielles (articles L. 342-1 et L. 342-2 du Code de la propriété intellectuelle), notamment pour constituer ou enrichir un catalogue, une base de données ou un service concurrent ;
• la reproduction des contenus du site pour entraîner, améliorer ou alimenter un système d'intelligence artificielle, usage sur lequel GT ONLINE réserve ses droits au sens de l'article L. 122-5-3 du Code de la propriété intellectuelle.

Restent libres : l'affichage, par les moteurs de recherche et les assistants, d'extraits, de vignettes et de liens renvoyant vers le site ; les liens pointant vers le site ; les courtes citations indiquant clairement la source et, plus généralement, les exceptions prévues par la loi, notamment à l'article L. 122-5 du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou réutilisation non autorisée est susceptible de constituer une contrefaçon ou une atteinte aux droits du producteur de la base de données, sanctionnées civilement et pénalement (articles L. 335-2 et L. 343-4 du Code de la propriété intellectuelle). Les demandes d'autorisation sont à adresser à [email protected].

Toute réclamation doit d'abord être adressée à Gtonline à [email protected]. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Gtonline, conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation.

Médiateur désigné : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net. Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur et n'est recevable qu'après une réclamation écrite préalable auprès de GTO.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre État des protections impératives de son pays de résidence. À défaut d'accord amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles légales applicables. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été supprimée le 20 juillet 2025, aucun renvoi vers cette ancienne plateforme n'est maintenu.

À l'attention de Gtonline/GTO, 31 rue de Paris, 29200 Brest, [email protected] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation suivante : [à compléter]. Commandé le / reçu le : [à compléter]. Numéro de commande : [à compléter]. Nom et adresse du consommateur : [à compléter]. Date et signature, uniquement en cas d'envoi sur papier : [à compléter].